Indigné par l'attitude de Free

[LASERIX]

Bonsoir,

J'ai abonné ma mère au service FREE (TV + adsl) depuis quelques mois. Je précise qu'elle a 72 ans et qu'elle vit à 400 kms de moi et que ses voisins ont également ce même service free qui fonctionne correctement.

Chez elle, ce service n'a jamais fonctionné totalement correctement. Nombreuses coupures de service. Passant les fêtes de Noel chez elle, je me suis aperçu que les coupures devenaient iinsupportables par période. Fin janvier elle m'a contacté pour me dire qu'elle ne supportait plus ses coupures qui lui empêchaient de suivre les programmes TV en entier et l'empeche d'utiliser son telephone. J'ai donc contacté l'assistance free le 31 janvier, qui a constaté le défaut (Plus de 30 coupures/heures !!!!). Il est alors décidé qu'un rdv serait pris avec un technicien le vendredi 5 février entre 11h et 13h. Ma mère est resté sur place à attendre (elle vit dans une maison facile à trouver dans un petit village du Jura) et n'a vu personne. Le soir même je contacte l'assistance qui m'accuse d'abord d'avoir annulé le RDV, puis de ne pas avoir été sur place, puis finalement me demande de patienter pour que le ticket soit mis à jour. Lundi 8 février, je constate sur le portail free que le ticket n'a toujours pas évolué. je rappelle : On me demande de patienter et d'attendre l'appel d'un technicien !!! Mercredi 10 février, le ticket n'a toujours pas évolué (rdv le 5 février avec le technicien)  je rappelle à nouveau, on me demande à nouveau de patienter et d'attendre l'appel d'un technicien ! là je commence sérieusement à m'énerver. Ce soir, jeudi 11 fevrier, le ticket est toujours bloqué au rdv du 5 février et je n'ai toujours pas de nouvelle de l'assistance technique de FREE !!!!

Contrairement à ce qu'indique le service commercial de free, est il possible de joindre directement le service technique ?

J'estime que ma mère est en danger car aucun moyen de la joindre et j'envisage de porter plainte pour non assistance à personne en danger !

Que faire d'autre ?

 

[noreto]

Bonjour LASERIX, 

 Vos   appels  ont  permis de  relancer le  traitement  du   ticket  en  tenant   compte des  nouvelles   informations   communiquées. Pour ma part, je  vais continuer  à  suivre  son évolution   et ne manquerais  pas de  faire des  relances  si d'ici  cette  fin de semaine aucune  action  n'est  entreprise...

[LASERIX]

aujourd'hui 20 février. Le ticket n'a pas évolué ! Lamentable !!!! Nous avons fait appel à un huissier pour faire constater le problème.

[noreto]

Bonjour,

 

Le 20/2/2016à08:50, LASERIX a dit :

aujourd'hui 20 février. Le ticket n'a pas évolué ! Lamentable !!!! Nous avons fait appel à un huissier pour faire constater le problème.

Même  si   le ticket semble  ne pas avoir  évolué, la  question la plus  importante à se  poser   est ceci : Mes  services fonctionnent-ils  correctement  ?

A  en croire  le  suivi de  vos  logs de connexion, c'est   bien  le  cas. La  synchro  est   stable  depuis le  17/02/2016   avec  un  débit de   :

                              Down             Up
Débit ATM :          17880 kbp/s     852 kbp/s
Débit ATM Max :   20983 kbp/s     864 kbp/s

 

[LASERIX]

Effectivement, ma mère m'a confirmer que les coupures sont devenues rares (mais n'ont pas disparues pour autant) depuis quelques jours.

Cependant, on a pu constater que ces problèmes étaient cycliques. Et compte tenu de l'age de ma mère, je serais bcp plus rassuré si j'étais certain (et pas presque) qu'elle puisse joindre des secours à tout moment, et d'autre part, le prix de l'abonnement lui, ne suit malheureusement pas ces cycles, mais reste stable.  

Les problèmes ont été constatés par les techniciens. A ce jour je n'ai reçu aucune information me signalant un traitement du problème, bien au contraire puisque le ticket est resté ouvert.

Aujourd’hui donc, nous avons tout à craindre que les perturbations resurgissent et que ma mère se retrouve isolé à nouveau, comme cela a été le cas durant quasiment 3 semaines fin janvier /début février.

[aloisi]

bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous , mes parents ou juste 80 et 81 ans ! et je suis totalement anéantie par l'attitude de Free et considère que Free devrait être attaqué pour non assistance a personne en danger !!  l'obligation de service des FAI n'est absolument pas respectée !

je veux juste savoir ou vous en êtes ?

Merci

Fab

[LASERIX]

Peu d'évolution !

J'ai contacté directement Xavier Niel par email qui m'a assuré qu'il ferait son possible. Il est vrai que 2 jours après, le ticket était levé et les problèmes que rencontraient ma mère se sont atténués. Malheureusement ils n'ont pas totalement disparu et je crains qu'ils n'empirent à nouveau prochainement.

Le problème est, également, que nous n'avons eu aucune nouvelle de Free depuis, hormis un appel d'un technicien disant qu'il prendrait prochainement rdv pour une intervention...c'était il y 10 jours ! depuis plus rien !

[noreto]

Bonjour,

Le 10/3/2016à20:37, LASERIX a dit :

Le problème est, également, que nous n'avons eu aucune nouvelle de Free depuis, hormis un appel d'un technicien disant qu'il prendrait prochainement rdv pour une intervention...c'était il y 10 jours ! depuis plus rien !

Votre  dysfonctionnement  est  pris  en charge  par nos  équipes.   Vous n'avez pas  été  contacté jusque là parce qu'une intervention générale est  en cours   sur nos  équipements réseau  dont  votre  ligne  dépend. 

[Philemm]

Aucune crainte.

Dans quelques jours votre ticket sera fermé puisque tout va bien.

Perso je dois avoir une douzaine (vingt peut-être) de tickets pour perte de synchro vu une mauvaise réparation sur une ligne de France-Télécom. Et chaque fois ils sont clos. Je n'ai qu'à les faire réouvrir (pardon, en ouvrir un nouveau !!!) et rebelote.

Et si quelqu'un me dit que c'est faux, je lui envoie la liste et de mes tickets et des coupures depuis les 3 dernières semaines.

Édifiant.

Pour une personne âgée, la solution FREE me semble être la pire. Les téléconseillers eux-mêmes suggèrent de passer chez Orange. Pour que le SAV intervienne. Car FREE ne le fait pas !

[nono25]

Bonjour

Il y a longtemps que je ne suis pas intervenu mais je tiens à réagir.

Je suis handicapé et j'ai eu à ressentir ces sensations d'abandon à plusieurs reprises. Ces dernières sont naturellement exacerbées par ma nécessité vitale d’être joignable à chaque instant.

(Mon village est une zone blanche ignorée volontairement   pas de téléphone portable

Si Free a des qualités mon expérience me permet d'affirmer que le manque notoire de réactivité simple lié à une communication limitée est lamentable.

Certes Noreto fait ce qu'il peut mais la lourdeur du SAV est incroyable et me révolte épisodiquement. Le pire de tout est que jamais le SAV puisse avoir tort,  c’est toujours la faute des freenautes qui peuvent recevoir des messages oraux ou écrits inquisiteurs inadmissibles et très, très énervants.

Si les personnes vulnérables n'ont pas de chance chez Free et bien les autres non plus.

Bon courage