Freebox V6 bloquée Etape 4

[KRispy]

Bonjour, 
Ma freebox V6 est, depuis le 01/02/2016 bloquée à l'étape 4. ça fait 5 ans que je suis chez free sans souci, mais le 01/02 à 16h00, elle s'est déconnectée, et depuis, elle passe bien les 3 premières étapes, mais celle en "Attente DHCP" ne fonctionne plus. Et donc, elle boucle étape 2->3->4->2->3->4.....

Ayant appelé le 3244 ( tout automatisé, je n'ai pas eu de conseiller au téléphone), j'ai pu ouvrir un ticket d'incident :

• 02/02/2016
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 02/02/2016
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 03/02/2016
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 03/02/2016
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Savez-vous combien de temps peut prendre cette demande auprès de France Télécom ? Car j'ai absolument besoin de ma connexion pour le travail en fin de semaine

Merci

 

 

 

 

Sa

[noreto]

Bonjour,

il y a 9 minutes, KRispy a dit :

Savez-vous combien de temps peut prendre cette demande auprès de France Télécom ? Car j'ai absolument besoin de ma connexion pour le travail en fin de semaine

Le  délai d'intervention de FT est généralement  précisé  dans  le mail  vous recevez...   Ce n'est  pas  votre cas  ?

[KRispy]

Bonjour, j'ai bien reçu un mail précisant l'intervention de FT, mais pas de date :

Voilà le mail reçu : 

Citation

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée le 03/02/2016 13:15 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.

La référence de l'intervention est XXXXXXXXX
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.

pas beaucoup plus d'information donc

 

[noreto]

Il y a 2 heures, KRispy a dit :

Bonjour, j'ai bien reçu un mail précisant l'intervention de FT, mais pas de date :

pas beaucoup plus d'information donc

Le  délai d'intervention  est de  5 jours  ouvrés  au maximum  après Free accuse  bonne réception de la demande envoyée.

[KRispy]

Merci bien  ! 
Je n'ai plus qu'à attendre donc... 

[KRispy]

Ce matin, la cnx est rétablie. Je n'ai rien touché, la freebox faisait etape 2->-3->4->2->3->4->2->3..... et tout d'un coup, j'ai vu l'heure s'afficher

Pas d'explication sur le site, pour l'instant tout marche. Je crois les doigts... mais j'aimerais bien savoir ce qu'il s'est passé.

 

[KRispy]

Pour info, voilà le mail reçu ce matin :

Citation

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.

Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket SXXXXXXXXX : RET.
Ce code signifie qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.

Bref, pas vraiment plus d'explications, mais ça remarche en tout cas

Modifié le 5 février 2016 par KRispy

[pillou]

Orange ne communique jamais sur les interventions réparées et/ou réalisées

Modifié le 5 février 2016 par pillou

[ratapoil]

Le ‎05‎/‎02‎/‎2016à14:04, KRispy a dit :

Pour info, voilà le mail reçu ce matin :

Bref, pas vraiment plus d'explications, mais ça remarche en tout cas

Vous êtes vraiment chanceux ; pour ma part j'ai le même problème depuis le 22 décembre