Désynchro fréquentes depuis quelques jours

[Danamir]

Bonjour,

 

Depuis vendredi 7 novembre j'ai de fréquentes déconnexions de ma freebox v5, jusqu'à plusieurs dizaines par jour. Souvent elle se reconnecte en quelques instants, mais parfois cela peut durer bonne demi-heure. Cet après midi j'ai même eu droit à une mauvaise heure affichée (le classique 01:00 ^^) pendant quelques décos. Le débit n'a pas baissé par contre.

 

J'ai vérifié les connexions, tenté un hard reset. Rien à faire. Je viens d'ouvrir un ticket, on verra bien l'évolution.

[noreto]

Bonjour Danamir,

 

J'imagine  que  vous  avez  reçu  le sms  vous informant  du passage  du  techncien  ce vendredi  14  Novembre pour  une   inspection  ?

[Danamir]

Bonsoir,

 

Effectivement, un technicien passera vendredi. Les coupures semblent un peu moins fréquentes, mais tout de même encore une dizaine aujourd'hui.

[caro]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine. Ma freebox perd la synchro toutes les deux minutes depuis une semaine et je n'ai donc plus aucun service. Que dois je faire? merci

[Danamir]

Le technicien est bien passé vérifier mon installation à la maison. Aucun soucis de ce côté-là, il s'agit d'une installation qui a 6 mois, aucun appareil branché sur le téléphone à part la box... Les déconnexions continuent allègrement, surtout pendant les périodes de pointe. J'ai installé cacti pour faire des graphes de suivi sur ma freebox v5. C'est le calme plat pendant la nuit, une rare déco, deux max. Par contre la journée c'est le chaos, surtout celle de samedi, désynchro toutes les minutes pendant des heures, avec quelques moments de répit.

 

Le technicien m'a dit qu'ils allaient continuer de suivre ma ligne, et faire intervenir un technicien FT pour vérifier la ligne de leur côté si ça continue. Pour l'instant le ticket n'a pas été mis à jour.

 

 

[noreto]

Bonjour Danamir,

 

Visiblement les  désynchronisations sont persistante.  Vous devriez recevoir  un mail d'information  quant à l'ouverture  du   ticket  Gamot.

Relancez-moi  en fin de semaine  si  ce n'est pas le cas.

[Danamir]

Bonjour,

 

J'ai reçu l'email hier m'indiquant que Free avait effectué une demande de test de position sur ma ligne. Savez-vous si le test en question dure sur une longue période (ie. quelques jours) ou si il est ponctuel? Car "malheureusement" les incidents ont surtout lieu en heures de pointe et le weekend, donc dans le cas d'un test de quelques heures je crains qu'ils ne passent à côté du problème. 

 

Affaire à suivre. ^^

[Danamir]

Je viens de recevoir un autre email m'informant que le test de position vient d'être réalisé et qu'il ne présente pas de problèmes. Des investigations complémentaires sont en cours. J'ai déjà eu une dizaine de déconnexions aujourd'hui, donc je ne sais pas si ils sont passés à côté du problème, ou si il vient d'autre part.

Modifié le 20 novembre 2014 par Danamir

[Danamir]

Depuis le 20 mon ticket est en status:

 

• 20/11/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

 

Pas de nouvelles depuis, les coupures continuent...

[Danamir]

Toujours pas d'amélioration, toujours pas de news...

[OrangeBox]

Comment tu fais pour rester un mois comme ça sans nouvelle?

[Danamir]

Je suis dans du neuf et on vient tout juste d'élire notre syndic, du coup ils vont faire le nécessaire pour faire installer la fibre dans les 6 mois. J'irai surement voir ailleurs que chez free dans pas si longtemps... Dommage parce que jusqu'à cet incident j'étais satisfait.

Modifié le 21 décembre 2014 par Danamir

[Danamir]

Allez zou, je suis passé chez Sosh/Orange.

 

Merci, au revoir.

[Axo]

Allez zou, je suis passé chez Sosh/Orange.

 

Merci, au revoir.

 

 

Vous avez bien fait. 4 mois comme ça, vous avez été assez patient.

[Danamir]

Pour ceux qui se poseraient la question, je n'ai plus aucun problème sur la ligne bien entendu. 

 

J'y ai perdu 10 à 20% de débit descendant selon les heures, mais gagné un ping bien plus bas, et aucun problèmes de connexion à youtube/google quelle que soit l'heure.