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Free-reseau.fr - Les forums

Perte de synchro + TV horrible


Titced

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20h52 : la box décide de resynchro, il est 21.00 donc en 8 minutes voilà le nombre d'erreurs :

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7520 kb/s          1161 kb/s           Marge de bruit         6.80 dB            7.30 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    1079718            245                 CRC                    5269               0                   HEC                    523                61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                08/12/2014 à 20:52:36        Connexion        7520 / 1025       08/12/2014 à 20:51:49        Déconnexion 

La journée ça a été, et comme d'habitude le soir rien ne va... Il a free, il a tout compris.

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Le film qui démarre et comme par magie d'un coup la tv qui merde... le son qui saccade, image remplie de gros pixels, FEC, CRC qui grimpent en flèche, et toujours cet unique message "26/11/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

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C'est vrai que ce souci à un don pour s'accentuer vers 21h quand on veut être devant la TV, quand c'est le plus embêtant ;-)

Soit rapproche toi au près de Free pour voir si tu peux passer à la v6 en payant son prix car ils t'offriront rien en étant sur que ça règle ton problème, parcequ'avec ta V5 je pense que y'a plus rien a espérer. Soit va voir ailleurs,,.

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Oui systématiquement au moment du film...
Cette nuit à partir de 01h45 connexion HS une nouvelle fois avec des desynchros environ  secondes après la synchro.

Voilà pour exemple ce que j'ai eu jusque 11h19 :

 

Journal de connexion adsl :

 ---------------------------

 

  Date                         Etat             Débit (kb/s)   

  --                           --               --             

  10/12/2014 à 03:34:20        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:33:34        Connexion        7228 / 1025     
  10/12/2014 à 03:32:48        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:32:14        Connexion        7253 / 1025     
  10/12/2014 à 03:31:27        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:30:53        Connexion        7257 / 1025     
  10/12/2014 à 03:30:06        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:29:25        Connexion        7257 / 1025     
  10/12/2014 à 03:28:39        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:27:59        Connexion        7333 / 1025     
  10/12/2014 à 03:27:12        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:26:24        Connexion        7281 / 1025     
  10/12/2014 à 03:25:37        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:24:52        Connexion        7310 / 1025     
  10/12/2014 à 03:24:06        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:23:35        Connexion        7333 / 1025     
  10/12/2014 à 03:22:48        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:22:03        Connexion        7208 / 1025     
  10/12/2014 à 03:21:01        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:20:25        Connexion        7400 / 1025     
  10/12/2014 à 03:19:39        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:19:03        Connexion        7318 / 1025     
  10/12/2014 à 03:17:49        Déconnexion                      
  10/12/2014 à 03:17:16        Connexion        7314 / 1025

  10/12/2014 à 03:16:29        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:15:42        Connexion        7346 / 1025    

  10/12/2014 à 03:14:36        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:13:50        Connexion        7310 / 1025     

  10/12/2014 à 03:13:03        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:12:30        Connexion        7322 / 1025    

  10/12/2014 à 03:11:44        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:11:11        Connexion        7358 / 1025    

  10/12/2014 à 03:09:45        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:09:10        Connexion        7383 / 1025    

  10/12/2014 à 03:08:23        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:07:39        Connexion        7297 / 1025    

  10/12/2014 à 03:06:53        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:06:15        Connexion        7400 / 1025    

  10/12/2014 à 03:05:28        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:04:52        Connexion        7362 / 1025    

  10/12/2014 à 03:04:05        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:03:30        Connexion        7346 / 1025    

  10/12/2014 à 03:02:44        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:02:13        Connexion        7420 / 1025    

  10/12/2014 à 03:01:26        Déconnexion                     

  10/12/2014 à 03:00:51        Connexion        7425 / 1025    

  10/12/2014 à 03:00:04        Déconnexion                      

  10/12/2014 à 02:59:34        Connexion        7445 / 1025  

 

Et donc la fin :

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7212 kb/s          1161 kb/s           Marge de bruit         7.60 dB            7.50 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    9199460            245                 CRC                    40753              0                   HEC                    5449               61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                10/12/2014 à 11:19:20        Connexion        7212 / 1025       10/12/2014 à 11:18:14        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:17:38        Connexion        7306 / 1025       10/12/2014 à 11:16:51        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:16:09        Connexion        7358 / 1025       10/12/2014 à 11:15:23        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:14:36        Connexion        7322 / 1025       10/12/2014 à 11:13:49        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:13:14        Connexion        7306 / 1025       10/12/2014 à 11:12:27        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:11:53        Connexion        7342 / 1025       10/12/2014 à 11:11:07        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:10:09        Connexion        7358 / 1025       10/12/2014 à 11:09:03        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:02:04        Connexion        7290 / 1025       10/12/2014 à 11:01:17        Déconnexion                        10/12/2014 à 11:00:31        Connexion        7245 / 1025       10/12/2014 à 10:59:45        Déconnexion                        10/12/2014 à 10:59:13        Connexion        7245 / 1025       10/12/2014 à 10:58:26        Déconnexion                        10/12/2014 à 10:57:46        Connexion        7208 / 1025       10/12/2014 à 10:56:59        Déconnexion                        10/12/2014 à 10:56:19        Connexion        7257 / 1025       10/12/2014 à 10:55:33        Déconnexion     

Ça rien que pour les dernières 50 minutes, bien évidemment pas de télé.

  FEC                    9199460            245                 CRC                    40753              0                   HEC                    5449               61  

Là ça reste synchro avec un magnifique débit à 1 Mb/s ! C'est la fête !

Résultat du test En Kbit/s En Ko/s Débit descendant 1152 144 Débit ascendant 708 88
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Dernière synchro à 11h19 et depuis 32.153.021 FEC, 70.749 CRC et 8.772 HEC (en 3h10) au moins ça ne déconnecte plus mais télé horrible si je veux mettre une chaîne jeunesse pour la petite...

Adsl :

======

Etat Showtime

Protocole ADSL2+

Mode Interleaved

Descendant Montant

-- --

Débit ATM 7212 kb/s 1161 kb/s

Marge de bruit 7.40 dB 7.50 dB

Atténuation 46.00 dB 25.40 dB

FEC 32153021 245

CRC 70749 0

HEC 8772 61

Journal de connexion adsl :

---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)

-- -- --

10/12/2014 à 11:19:20 Connexion 7212 / 1025

10/12/2014 à 11:18:14 Déconnexion

10/12/2014 à 11:17:38 Connexion 7306 / 1025

10/12/2014 à 11:16:51 Déconnexion

10/12/2014 à 11:16:09 Connexion 7358 / 1025

10/12/2014 à 11:15:23 Déconnexion

10/12/2014 à 11:14:36 Connexion 7322 / 1025

10/12/2014 à 11:13:49 Déconnexion

10/12/2014 à 11:13:14 Connexion 7306 / 1025

10/12/2014 à 11:12:27 Déconnexion

10/12/2014 à 11:11:53 Connexion 7342 / 1025

10/12/2014 à 11:11:07 Déconnexion

10/12/2014 à 11:10:09 Connexion 7358 / 1025

10/12/2014 à 11:09:03 Déconnexion

10/12/2014 à 11:02:04 Connexion 7290 / 1025

10/12/2014 à 11:01:17 Déconnexion

10/12/2014 à 11:00:31 Connexion 7245 / 1025

10/12/2014 à 10:59:45 Déconnexion

10/12/2014 à 10:59:13 Connexion 7245 / 1025

10/12/2014 à 10:58:26 Déconnexion

10/12/2014 à 10:57:46 Connexion 7208 / 1025

10/12/2014 à 10:56:59 Déconnexion

10/12/2014 à 10:56:19 Connexion 7257 / 1025

10/12/2014 à 10:55:33 Déconnexion

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J'ai appelé le 3244, j'ai eu une personne sympathique. Je lui dis donc que je viens aux nouvelles car cela fait un moment que j'ai des soucis et que je ne reçois aucune informations sur l'avancée mis à part la phrase "un ticket est ouvert..."

Je lui dis également que j'ai eu des désynchro en continue toute la nuit et toute la matinée et j'ai eu la même chose tout dimanche (désynchro à peine 40 secondes suivant la resynchro). Il constate bien ces problèmes et les rajoute donc au dossier. Maintenant des tests doivent être effectués dans les 5 jours pour savoir s'il y a un problème et à quel endroit sur les 2323m qui me sépare du DSLAM (je pensais que c'est ce qui devait être fait mais apparemment non...)

Je lui dis également que les problèmes sont arrivés depuis la mise à jour faite le 5 novembre (pour le vdsl2 il me semble) et je lui demande donc si le problème ne viendrait pas de là, mais pas de réponse à cette question (alors que c'est ce qu'il me semble le plus probable, et le nombre de personnes impactées de la même façon que moi qui témoignent sur les forums me conforte dans cette idée). Il commence à vérifier si je lui éligible pour le vdsl2, je lui dis tout de suite que non, je suis trop éloigné et de plus j'ai le Freebox V5, lorsqu'il me parle de l'option pour l'activation dans l'espace client, je précise également que cette option n'est pas accessible avec la V5, il vérifie que je sois bien en VDSL2+, c'est le cas.

Il passe ma connexion en "SERENITE" donc ce sera activé la nuit prochaine, c'est ce que j'avais fait lorsque les problèmes ont commencé mais les problèmes sont restés, c'est son collègue que j'avais eu la première fois en appelant qui m'avait repassé en "DEFAUT"

Lorsqu'il me demande si j'ai des questions, je lui demande quand environ, je serai informé. Là il me signale que je peux suivre l'évolution dans "Mon assistance - Suivre les tickets incident" ou par mail. Je lui dis donc que c'est ce que je fais mais à par lire "26/11/2014 Un ticket a été ouvert..." je n'ai aucune information sur l'évolution pour dire ce quelque chose a été fait, si ça avance etc... bref qu'on n'est pas informé et que donc le temps est très long, là il me dit qu'il le sait mais que malheureusement la procédure est comme ça. On devrait tout même avoir une petite info une fois par semaine car là on a l'impression que rien ne se passe, ça fait 2 semaines qu'il est noté qu'un ticket est ouvert, il faudrait vraiment qu'ils revoient ce point car c'est vraiment très frustrant d'être dans l'attente sans info intermédiaire.

Bref, encore de l'attente.

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Il commence à vérifier si je lui éligible pour le vdsl2, je lui dis tout de suite que non, je suis trop éloigné et de plus j'ai le Freebox V5, lorsqu'il me parle de l'option pour l'activation dans l'espace client, je précise également que cette option n'est pas accessible avec la V5, il vérifie que je sois bien en VDSL2+, c'est le cas.

 

Oui désolé, je voulais dire "il vérifie que je sois bien en ADSL2+, c'est le cas."

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A ok :)

 

Bah c'est bien, on a toujours aucune nouvelle de Free. Même sur les forums, les corp ne repondent plus.

 

C'est le néant total, pourtant en parcourant les forums je vois qu'on est nombreux.

 

Si ça ne s'ameliore pas d'ici la fin de l'année, je vais cher Orange même si je dois payer plus chère.

 

 

 

 

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Oui malheureusement s'il n'y a pas d'amélioration, il faudra changer...

Petite question que je me pose, mais là je ne sais pas comment ça fonctionne. Comme je remarque que la chute du download et par conséquent l'impossibilité de regarder la télé a lieu vers 20h45; au moment où les gens sont le plus entrain d'utiliser la connexion pour regarder la télé. Est-ce que la carte du DLAM peut être saturée (y a-t-il un débit total maximum qu'elle puisse délivrer pour l'ensemble des connexions)

Comme avant tout aller correctement, je me demande si toutes les personnes qui maintenant ont pu activer le VDSL2 (donc prennent beaucoup plus de débit) peuvent saturer le débit pour les personnes dans mon cas qui sont éloignées et en ADSL2+ ?

Car si ce n'était qu'une question de dernière mise à jour de la box, le problème se ferait tout le temps, hors là c'est quasiment tout le temps aux heures de "pointe"

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Je lu ton message sur la page précédent et j'ai eu le même genre de mésaventure avec leur service client de merde.

En tout cas, je t'annonce que je viens de récupérer interner chez orange, plus AUCUNE desynchronisation, c'était donc bien Free et leur Freebox V5 plus aucun doute. Voilà

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Merci pour l'info OrangeBox. Niveau débit tu as retrouvé le même ? Je me souviens que lorsque mon frère est passé de Free à Orange suite à des problèmes de connexion (étrange non ^^) l'upload était bridé à 0.5 Mb/s alors qu'il avait 1 Mb/s chez Free (comme moi actuellement) et comme j'upload pas mal et que c'est déjà bien long avec 1 Mb/s je me permet de te le demander. Après tu es peut-être proche du DSLAM et donc pas bridé sur l'upload.

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Je suis aussi très peu gâté en terme de débit. Alors chez Free au toi j'avais 2,8 méga, ils se demandaient comment c'était possible car d'après eux je devais être à 2 méga au max, en tout cas j'avais la Tv chez free donc + be in sport et tout ça en bas débit.

Orange ne propose pas la Tv aux abonnés qui ont si peu de débit, mais ils proposent la Tv par Satellite, j'ai donc installé une parabole (antenniste orange, 176euros parabole + installation compris), il m'avait annoncé le débit entre 0,5 et 2,5 méga, et aujourd'hui le verdict est 1,7 méga. Chez Free quand on allumait la freebox on avait plus la possibilité d'aller sur internet, donc maintenant au mois les 1,7 méga sont uniquement dédié à internet. Et le Wifi grace à la livebox play est meilleur.

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La tout de suite j'ai pas accès au caractéristique mais moi ça a clairement baissé en upload je suis sous 1 méga je crois. Je t'en dirais plus, mais les test sur le net sont assez fiable bien que parfois ils donnent une grosse fourchette (entre 0,5 et 3 méga) mais si tu vois que la fourchette de l 'upload chez orange est plus basse que celle de chez Free tu peux être à peu près sur que ça serait moins bon de ce côté chez Orange.

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Et c'est reparti pour une soirée sans télé et sans Internet puisque ça coupe tout le temps.

 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                10/12/2014 à 21:05:40        Déconnexion                        10/12/2014 à 21:02:47        Connexion        7272 / 1025       10/12/2014 à 21:02:01        Déconnexion                        10/12/2014 à 21:00:14        Connexion        7322 / 1025       10/12/2014 à 20:59:28        Déconnexion                        10/12/2014 à 20:58:04        Connexion        7375 / 1025       10/12/2014 à 20:57:18        Déconnexion                        10/12/2014 à 20:54:22        Connexion        7416 / 1025       10/12/2014 à 20:53:36        Déconnexion
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Pas de problème hier, ça fait plaisir on a pu regarder la télé pour la soirée. Quelques lignes de gros pixels mais vraiment rarement qui disparaissaient de suite. Et depuis ce matin bing retour à une connexion horrible...

 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                12/12/2014 à 12:58:28        Connexion        6513 / 1025       12/12/2014 à 12:57:41        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:59:00        Connexion        6504 / 1025       12/12/2014 à 11:58:13        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:52:26        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:51:40        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:48:51        Connexion        6594 / 1025       12/12/2014 à 11:48:04        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:46:39        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:45:53        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:43:53        Connexion        6504 / 1025       12/12/2014 à 11:43:02        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:41:44        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:40:38        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:39:34        Connexion        6545 / 1025       12/12/2014 à 11:38:47        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:36:39        Connexion        6439 / 1025       12/12/2014 à 11:35:52        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:34:29        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:33:43        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:29:14        Connexion        6358 / 1025       12/12/2014 à 11:28:27        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:27:19        Connexion        6363 / 1025       12/12/2014 à 11:26:32        Déconnexion     

Entre 12h00 et 13h00 pas de déco mais télé irregardable, et énorme FEC, CRC.

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Bonjour à tous,

 

Je viens donner des infos sur l'évolution de mon cas (peut-être est-ce le votre également)

Le week-end est passé sans incident, pas de desynchro, juste quelques blocages pour la télé, il faut changer de chaîne et revenir sur celle qu'on regarde (ce qui doit donc bloquer si on enregistre la chaîne très probablement), quelques lags télé avec grosses lignes de pixels mais qui ne durent pas. Donc rien à voir avec ce que j'avais depuis début novembre. A voir si ça va continuer à s'améliorer ou pas

En revanche pas de nouvelles de Free, pas de mail et toujours cette unique phrase sur l'espace abonné "26/11/14 : Un ticket est ouvert..." et je dois dire que c'est vraiment ce qui est pénible, de ne pas être informé de l'évolution de la situation.

 

J'allais oublier, donc dernière desynchro le 12/12 : FEC CRC HEC, ce n'est pas encore la joie.

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7102 kb/s          1164 kb/s           Marge de bruit         8.10 dB            7.70 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    89121304           272                 CRC                    13467              0                   HEC                    682                61                 Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                12/12/2014 à 14:24:13        Connexion        6610 / 1025       12/12/2014 à 14:23:26        Déconnexion                        12/12/2014 à 12:58:28        Connexion        6513 / 1025       12/12/2014 à 12:57:41        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:59:00        Connexion        6504 / 1025       12/12/2014 à 11:58:13        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:52:26        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:51:40        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:48:51        Connexion        6594 / 1025       12/12/2014 à 11:48:04        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:46:39        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:45:53        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:43:53        Connexion        6504 / 1025       12/12/2014 à 11:43:02        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:41:44        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:40:38        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:39:34        Connexion        6545 / 1025       12/12/2014 à 11:38:47        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:36:39        Connexion        6439 / 1025       12/12/2014 à 11:35:52        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:34:29        Connexion        6476 / 1025       12/12/2014 à 11:33:43        Déconnexion                        12/12/2014 à 11:29:14        Connexion        6358 / 1025       12/12/2014 à 11:28:27        Déconnexion        
Modifié par Titced
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Ah c'est reparti, on aura eu un week-end convenable... mais là télé qui bloque sans arrêt, remplie de gros pixels bien dégueulasses

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7098 kb/s          1164 kb/s           Marge de bruit         7.70 dB            7.80 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    93555751           283                 CRC                    20287              0                   HEC                    1238               61  
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30 minutes plus tard on tape à ça :

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              7098 kb/s          1164 kb/s           Marge de bruit         7.80 dB            7.60 dB             Atténuation            46.00 dB           25.40 dB            FEC                    98974279           283                 CRC                    33750              0                   HEC                    2724               61  

Honteux !

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