Freebox revolution bloquée étape 2 depuis 2 semaines

[Mmarrion]

Bonjour,

Comme je le dis dans le titre, ma freebox est bloquée depuis 2 semaines à l'étape 2. Plus d'internet, plus de télé, plus de téléphone...

 

Il y a deux semaines, il y a eu un orage et depuis la freebox est bloquée.

 

J'ai ouvert un ticket incident, la semaine dernière, un technicien free est venu, il m'a dit que tout fonctionné c'était un problème avec la ligne avec France Télécom.

 

Des techniciens de France Télécom m'ont appelé vendredi dernier en me disant que le problème devait être réglé. Mais en rentrant vendredi soir, la freebox est toujours bloquée à l'étape 2. Je redémarre la box, toujours bloquée. Le ticket incident s'est donc relancé, tout est bon du côté de free, tout est bon du côté de France Télécom... J'attends toujours des nouvelles de Free...

 

J'ai besoin d'internet pour travailler, et là je suis bloquée depuis 2 semaines. Se pourrait-il que la box soit grillée et qu'un changement de box régle le problème?

 

Je vous remercie d'avance,

 

Marion

 

[Dragaofelina]

oui et pour le savoir si vous pouvez essayez votre box chez un voisin ou un membre de votre famille. Dans le pire dans un free center si vous en avez un à proximité.

[Mmarrion]

Très bien, je vous remercie, je testerais ce soir, merci encore.

[Dragaofelina]

De rien selon le résultat noreto voir les gens de free si vous passez chez eux sauront si elle fonctionne ou pas. Si un message s'affiche sur la box n'oubliez pas de le noter et le dire içi ça aidera à savoir si la box est en cause ou pas.

[Mmarrion]

Très bien,

Une petite question sûrement bête mais dans le doute autant la poser: la personne chez qui je test la freebox a-t'elle besoin d'être chez free? 

En tout cas je vous remercie de vos réponses.

[Dragaofelina]

oui de ce que j'ai pu lire sur le forum sinon je ne penses pas que ça serve. Comme on m'a toujours dit aucune question n'est bête.

[Mmarrion]

D'accord, merci, je pense que je vais aller dans une boutique de free alors

Merci, merci

[noreto]

Bonjour  Mmarrion,

 

Généralement, la  freebox   qui bloque  en étape 2 à la suite d'un orage est changée à  titre préventif.

A la suite des  differents  tests  effectués  jusqu'à présent,  il serait effectivement opportun  de faire  ce test  croisé  c'est-à-dire   tester la  Freebox chez un ami ou un voisin... et nous indiquer le code "Erreur".