chenillard lent depuis 12 heures.

[patbabar]

Bonjour, depuis la nuit derniere la freebox affiche un chenillard lent. La hotline a declenche un ticket incident à 10h et depuis pas d' évolution.

dslam bft33-1

J ai fait un hard reboot.. mais tjrs le chenillard lent.

Merci de votre aide

[patbabar]

Bonjour, depuis la nuit derniere la freebox affiche un chenillard lent. La hotline a declenche un ticket incident à 10h et depuis pas d' évolution.

degroupage total

dslam bft33-1

longueur 978 m

affaiblissement 14 db

J ai fait un hard reboot.. mais tjrs le chenillard lent.

Merci de votre aide

[noreto]

Bonjour patbabar,

 

Une  intervention a été programmée pour  demain 15  octobre à partir de  10h.

On verra  bien ce dira  le   rapport  du  technicien...

[patbabar]

Je vous tiendrai informé du résultat de cette intervention.

[Lume]

Bonjour, 

 

 

Je suis dans la même situation. Ma box ne se synchronise plus, seul le chenillard tourne régulièrement très lentement  alors qu'un essai chez un voisin m'a montré qu'elle était "active". Je pense que c'est un problème de ligne.

 

Je vais sur le service assistance et , à la phase 2, on me répond que "L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande.".

 

Que dois-je comprendre ? 

Il est absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !  Qui et où dois-je appeler pour signaler le problème ? 

 

Merci 

 

Modifié le 15 octobre 2014 par Lume

[Lume]

 

Bonjour, 

 

 

Je suis dans la même situation. Ma box ne se synchronise plus, seul le chenillard tourne régulièrement très lentement  alors qu'un essai chez un voisin m'a montré qu'elle était "active". Je pense que c'est un problème de ligne.

 

Je vais sur le service assistance et , à la phase 2, on me répond que "L'état administratif de votre abonnement ne nous permet pas de traiter votre demande.".

 

Que dois-je comprendre ? 

Il est absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !  Qui et où dois-je appeler pour signaler le problème ? 

 

Merci 

Je peux ajouter que j'ai fait un hard reboot à deux reprises...

 

[patbabar]

Bonsoir Noreto,

Le technicien Free est venu ce matin et après avoir testé la box, la ligne intérieure puis la ligne avant boitier ptt, il a diagnostiqué un court-circuit sur la boucle locale.

J'espère maintenant que FT va intervenir rapidement...

[patbabar]

Depuis hier je n'ai plus accés à mon assistance Free via le mobile :

"Operation momentanement impossible".

Je ne peux plus suivre le ticket incident, est-ce normal?

Merci.

[Dragaofelina]

Bonjour, c'est normal je suis dans le même cas. Soit ils ont des soucis soit ils nous évite.

[patbabar]

Bonjour,

Pourriez vous me dire combien de temps met en général France Telecom pour réparer une ligne en court circuit ?

Merci

Modifié le 17 octobre 2014 par patbabar

[Dragaofelina]

En théorie ils doivent intervenir dans les 5 jours ouvrés. Aprés ça dépend de leur envie d'enquiquiner free pour dire ça poliment.

[patbabar]

Je vais donc patienter..

Merci

[patbabar]

France telecom est intervenu et a trouvé un fil de ma ligne débranché au central bft33.

Tout fonctionne à nouveau.

Merci.

[noreto]

Bonjour,

 

France telecom est intervenu et a trouvé un fil de ma ligne débranché au central bft33.
Tout fonctionne à nouveau.

Merci pour le  retour.

Je  note que votre  DSLAM  est  equipé  du  VDSL  et que votre  ligne  répond aux  critères techniques de migration à l'exception de disposer de la  Freebox  révolution.

Votre  anciennété  permet de  l'avoir à 29.99 euros pour le coût.  La  demande se  fait  sur  votre  espace  abonné.

Bonne   journée.