Débit ridiculement bas et perturbation extérieure

[istros]

Bonjour,

 

J’ai constaté depuis le début du mois d’août une chute progressive de mon débit descendant.

Ma longue ligne mais fiable d’ordinaire (4,5mbps sans souci depuis janvier 2014) a accusé le coup depuis le début du mois d’août : passage a 3,5mbps, puis 1 semaine plus tard 2mbps, puis depuis 1 semaine 1,5mbps… Une horreur a l’utilisation.

J’ai contacté Free par téléphone le 23/08, avec ouverture d’un ticket d’incident.

J'ai testé un modem ADSL2+ qui confirme que le souci ne vient pas de la freebox.

Passage d’un technicien chez moi le 27/08 qui confirme le débit a l’arrivée de FT, mon installation n’a pas bougé, le problème se situe entre le NRA et mon domicile, c’est FT qui doit le trouver, il m’indique 3/5 jours de délai (plutôt optimiste je pense )

 

Depuis le 23/08, mon ticket d’incident n’a pas bougé, je n’ai aucune nouvelle de Free ni de FT concernant ma ligne, je ne sais pas si il y a eu un test de position ni si FT va s’engager a vérifier ma ligne.

 

Je présume comme la baisse a été progressive qu’il n’y a pas eu d’inversion de câble ou de mouvements brutaux sur la ligne, peut-être une oxydation ou des contacts qui commencent à accuser le coup…

 

Pouvez-vous me donner des nouvelles ?

Un grand merci d’avance.

Modifié le 29 août 2014 par istros

[noreto]

Bonjour istros,

 

Depuis le 23/08, mon ticket d’incident n’a pas bougé, je n’ai aucune nouvelle de Free ni de FT concernant ma ligne, je ne sais pas si il y a eu un test de position ni si FT va s’engager a vérifier ma ligne.

Dès qu'une action sera  engagée,  vous aurez  un mail d'information.  Le   traitement du  ticket suit  son cours.

[istros]

Bonsoir,

 

• 23/08/2014
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 01/09/2014
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 02/09/2014
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Comme je m'en doutais, le test de position n'a rien donné.
Y'a-t-il un moyen d'accélérer le lancement d'un ticket GAMOT ? (je pensais d'ailleurs que c'était automatique après le passage du technicien selon son rapport).

 

Merci pour vos précisions.

Modifié le 2 septembre 2014 par istros

[noreto]

Bonjour istros,

 

Y'a-t-il un moyen d'accélérer le lancement d'un ticket GAMOT ? (je pensais d'ailleurs que c'était automatique après le passage du technicien selon son rapport).

Un ticket  GAMOT est demandé  lorsque le  dysfonctionnement  est  localisé  sur  la  ligne analogique. Et  justement  le  test de  position n'a pas pour  simple rôle de  vérifier   nos  installations mais  aussi de prélocaliser  celui-ci. Pour  votre cas,  le  dysfonctionnement serait lié à votre installation et non  sur la ligne.  Et donc  une  intervention chez  vous sera  envisagée.

[istros]

Il doit y avoir une incompréhension puisque votre technicien est passé chez moi le mercredi 27 août, a contrôlé mon installation et n'a rien trouvé.
Ensuite il m'a bien précisé que le souci vient de la ligne analogique à l'extérieur de mon domicile, et donc que mon installation était hors de cause (il a contrôlé et trouvé le même débit sur l'arrivée France Telecom, ensuite la ligne part en souterrain ce qui n'est plus de mon ressort ni celui de Free mais de FT).