prs Posté(e) le 15 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 15 août 2014 Bonjour J'ai ouvert un Incident le 10 aout.Le test de position effectué le 13/08 n'a détecté aucun problème. J'ai déjà vécu cela il y a deux ans. Le problème avait été résolu par un changement de FB. Cela avait pris un peu plus d'un mois.Comme j'ai mon abonnement Canal Sat via Free, je ne souhaite pas attendre à nouveau un mois. Alors j'ai appelé le 32 44 pour connaître la suite de la procédure, mais je n'a! pas trouvé le moyen d'avoir un conseiller en ligne. Actuellement j'utilise un hot spot orange pour accéder à internet. Tiens puisqu'on parle d'orange, les changements de livebox se font sous 24 heures eux. Si quelqu'un sait comment accélérer la procédure pour obtenir un remplacement, merci d'avance à lui. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 17 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 17 août 2014 Bonjour prs, Actuellement j'utilise un hot spot orange pour accéder à internet.Et pourtant vous avez le hotspot Free à votre disposition... Le test de position effectuée indique que la synchronisatione est opérationnelle. Si quelqu'un sait comment accélérer la procédure pour obtenir un remplacement, merci d'avance à lui.Un test croisé pourra nous permettre d'accelerer la procédure. Il s'agit tout simplement de tester la Freebox la ligne d'un ami ou voisin et tester la sienne sur votre ligne. Ensuite transmettez-nous les différents résultats (affichage des Freebox).Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 17 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 17 août 2014 (modifié) Bonsoir Noreto Merci pour cette réponse. Je ne capte pas de freewifi depuis mon domicile. C'est dommage. Les voisins sont en vacances (c'est de saison) donc pas de test croisé possible pour le moment. Je mets une pièce sur la fb grillée comme il y 2 ans ... Quelle sera donc la suite et surtout dans quel délais ? J'ai mon abonnement canalsat chez free et serai très mécontent de rater la CM de basket qui arrive sur sport+Bien que très ancien abonné, je crois que ma fidélité n'y résisterait pas. Modifié le 17 août 2014 par prs Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 18 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 18 août 2014 Bonjour prs, Quelle sera donc la suite et surtout dans quel délais ?Nous allons suivre la démarche habituelle de résolution des incidents à commencer par un test de position. Et en fonction du résultat, soit une intervention FT sera démandée soit une visite chez vous sera effectuée pour vérifier et votre installation et la Freebox. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 18 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 18 août 2014 Bonjour noretoLe test de position a été fait le 13/08. Vous l'avez cité dans votre message d'hier. Depuis plus rien , d'où mon questionnement et mon inquiétude. Merci du temps que vous consacrez à toutes nos demandes. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 19 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 août 2014 BonjourCe matin je constate que le suivi d'incident a évolué ... Mais pas dans le bon sens !Il n'y est plus fait mention du résultat du test de position du 13/08. Seule reste l'ouverture d'incident du 10/08. Comment peut on modifier un suivi dont l'objet est de garder la trace de ce qui est fait pour traiter un incident. Ce n'est pas très sérieux.En attendant, toujours pas de freebox opérationnelle. Je répète que cet appareil qui semble très très fragile (lecture de plusieurs forums) devrait être échangé dans les plus brefs délais. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 19 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 19 août 2014 Bonjour prs,Je comprends. Cependant je note que nos services ont essayé de vous joindre aujourd'hui à 12h 37 sans succès. Et comme cela vous a été signalé par SMS, un rappel est prévu ce jour à 17 heures. Cela concerne la planification d'un rendez-vous. Vous pouvez aussi prendre le rendez-vous via le lien qui vous a été envoyé à cet effet. Espérons que nos conseillers techniques pourront vous joindre au prochain appel. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 19 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 août 2014 C'est exact. Prochain appel vers 17h. J'y serai. Ce serait par contre plus facile s'il était possible d'utiliser le numero de téléphone temporaire qui s'est enregistré sur mon portable. Il semble bien que c'est moi le client ...Quant au lien transmis, voir la photo uploadée, No comment. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 19 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 19 août 2014 Alors, où en sommes nous. Le RDV de 17h a bien eu lieu, à 17h40 !Un technicien va se déplacer ... Mais pas avant vendredi 29 aout !!!! Donc pas de solution visiblement avant le 2 ou 3 septembre et dans le meilleur des cas.Donc : très mécontent de la gestion des incidents de free.J'ai sollicité un délai d'intervention plus court ou un accord de changement de box immédiat. Mon interlocuteur était très sympa, mais il ne pouvait a priori rien faire. Je suis resté également très sympa et lui ai donné mes règles de jeu. Si je ne dispose pas d'une nouvelle box avant le 30/08, ce sera bye bye free et hello orange. Il devrait faire remonter...mais là j'ai comme un doute. A suivre. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 20 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 20 août 2014 J'en étais sur..... Je viens d'avoir l'opportunité de faire un test croisé avec un voisin abonnée free.Chez lui, ma FB reste bloquée en étape 2.Chez moi sa FB passe toutes les étapes et termine en erreur 80, mauvaise position. CQFD. Si noreto passe par là, peut on aller plus vite et déclencher tout de suite le changement de FB ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 21 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 21 août 2014 J'ai pu communiquer ces informations au 3244 qui a validé l'échange de FB.Je devrais la recevoir milieu de semaine prochaine.Soit, à temps pour les CM. Merci à noreto pour nos échanges en MP. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 24 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 24 août 2014 Bonjour prs, Je viens de vous envoyer un message privé contenant la réference du colis pour faire le suivi .Tenez-nous informé une fois le nouveau matériel connecté. Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 25 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 25 août 2014 Bonjour Suite des évènements.J'ai réceptionné ma nouvelle freebox ce jour. J'effectue les branchements. Elle synchronise et met à jour son logiciel, puis.... plus rien ... écran noir.Après plusieurs brancher/débrancher, parfois elle bloque sur Free, sur l'étape 1, ou encore reste désespérément noire....Appel au 32 44, on la change à nouveau.Donc encore 3 jours à attendre. On ne s'en sort pas. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 26 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 26 août 2014 Bonjour, On ne s'en sort pas.Espérons que cette fois sera la bonne et surtout de manière définitive !!! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 27 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 27 août 2014 Validation le 25 aout.Noreto a eu la gentillesse de me communiquer la référence d'envoi.26 août, la freebox n'est pas expédiée27 août, la freebox n'est pas expédiée28 août, on verra cela demain.... mais franchement..... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
LokiiyLuxe Posté(e) le 27 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 27 août 2014 Pouaa ça fait flipper de lire ses messages...Si il faut un mois pour résoudre un problème de box c'est chaud...Autant presque aller chez Orange ouvrir un abonnement ça va plus vite...Puis tu prend le temps en 1 mois de résilier chez Free...Moi j'ai la freebox qui tourne sur étape 2 depuis 6 jours.... plus de connexion... je suis e-commercant et sans l ADSL mon chiffre d'affaire va grave prendre un coup....Donc la question est: faut t'il vraiment un mois a free pour résoudre un problème d'une connection qui se stop comme ça du jour au lendemain ?? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
LokiiyLuxe Posté(e) le 27 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 27 août 2014 Pouaa ça fait flipper de lire ses messages...Si il faut un mois pour résoudre un problème de box c'est chaud...Autant presque aller chez Orange ouvrir un abonnement ça va plus vite...Puis tu prend le temps en 1 mois de résilier chez Free...Moi j'ai la freebox qui tourne sur étape 2 depuis 6 jours.... plus de connexion... je suis e-commercant et sans l ADSL mon chiffre d'affaire va grave prendre un coup....Donc la question est: faut t'il vraiment un mois a free pour résoudre un problème d'une connection qui se stop comme ça du jour au lendemain ?? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 27 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 27 août 2014 Leur procédure est trop longue. Je l'ai vécu il y a 2 ans, et force est de constater que ça n'a pas évolué depuis. Conclusion, ils s'en moquent ou alors ils ne prennent pas les bonnes décisions. Pour ton cas, essaie de tester une autre FB sur ta ligne. Si elle synchronise, tu seras dispensé de quelques étapes et gagneras un peu de temps. Après, est ce que c'est mieux ailleurs ? A part Orange où on peut échanger la livebox en boutique, je ne vois pas. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
LokiiyLuxe Posté(e) le 27 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 27 août 2014 Gros problème pas de voisins qui a une free box...Ils ont tous la live boxIl y a pas une autre solution?? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Solution prs Posté(e) le 28 août 2014 Auteur Solution Signaler Partager Posté(e) le 28 août 2014 Ce matin, toujours pas de trace d'envoi de la nouvelle FB. Dégouté.Et puis dans la matinée, réception d'un SMS m'informant que la FB m'attend au point relai.Récupérée, installée et tout fonctionne correctement. Conclusion :- Délai de résolution trop long- Problème résolu- Noreto au top pour aider ou informer.- Changement de FAI pas absolument nécessaire puisque, malgré tout, mon ultimatum a été respecté. Demain, visite avec le technicien maintenue. Il y a peut être des amélioration à apporter sur mon installation. Après, mise en concurrence avec Orange et Bouygues, même si en parcourant leur forum à eux, c'est pas tout rose non plus. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
LokiiyLuxe Posté(e) le 28 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 28 août 2014 Ben tout est bien qui fini bien... Assez rassurant... pour ma part....J'en suis à l'étape suivante :Nous avons effectué un de test de position* afin de vérifier nos installations.Cette vérification a été réalisée et a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés.Bon j'aime pas les 7 jours.... Car ça fait déjà 7 jours sans ADSL.... Mais est ce que j'ai le choix??? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
prs Posté(e) le 29 août 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 29 août 2014 Il s'agit d'un délai maxi. Reste donc à croiser les doigts. Bonne chance. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
LokiiyLuxe Posté(e) le 29 août 2014 Signaler Partager Posté(e) le 29 août 2014 Oui je croise les doigts et je prie le petit Free qu'il soit bon avec moi et à jamais !! Car j'en ai marreeeee de me connecter avec mon téléphone et à essayer de capter du H+ pour pouvoir arriver à écrire un message sur Internet ... D'ailleurs heureusement que j'ai un mobile avec forfait illimité sinon je pourrais plus rien faire... Merci de votre soutien Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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