etape 2

[Patapuce]

Ma Freebox reste bloqué en étape 2... Remise en route vérification prise tel, câbles, branchements RAS ... Mais reste en etape2 depuis 36 h déjà... Que faire ???

[noreto]

Bonjour,

 

Ma Freebox reste bloqué en étape 2... Remise en route vérification prise tel, câbles, branchements RAS ... Mais reste en etape2 depuis 36 h déjà... Que faire ???

Avez-vous  joint  la  hotline afin qu'un ticket  soit ouvert  pour  vérifier l'état de la ligne ?

Je vous invite également  à compléter  votre profil d'avec votre   numéro de  ligne.

[Patapuce]

Pas de récuparation de ligne , toujours le même souci ... depuis Vendredi 18 à 11h20 ,  j'en ai un peu marre ..

Un ticket Hot Line a été demandé , mais en WE de Pâques, je crains que je passais aux oubliettes .. d'autant que les deux premières réponses du ticket prévoit un délai de 7 jours....  "de principe" j'espère .. 

Je complète mon profil mais ne peux être très longtemps sur 3G avec mon gsm ..   Merci de votre réponse

[noreto]

Bonjour,

Merci pour la  réponse.

En attendant d'avoir le résultat du  test de position, pourriez-vous  faire  un test  croisé ?

PS: le  test croisé  consiste  à  brancher  votre  Freebox sur une  autre  ligne Free et   rélevé le  résultat  et  en faire de même avec la Freebox d'un ami ou  voisin  sur  votre  ligne à vous.

Ce test nous permettra d'accelerer  certainement le   traitement   du  ticket.

Bonne   journée.

Modifié le 22 avril 2014 par noreto

[Patapuce]

Bonsoir , Merci de votre réponse ..

Je vais faire ces tests croisés ce soir et demain matin .

Je transmettrai le quid demain vers 10 h30

Bonne soirée

 

Cordialement

Patapuce

[Patapuce]

Tests croisés faits ..
La Freebox importée ne fonctionne pas à mon domicile, le statut reste en chenillard lent ...

La Freebox du domicile exportée vers un autre abonnement reste en étape 2 ... ???



Bonne journée

[noreto]

Bonjour,

 

Tests croisés faits ..
La Freebox importée ne fonctionne pas à mon domicile, le statut reste en chenillard lent ...

La Freebox du domicile exportée vers un autre abonnement reste en étape 2 ... ???

 Un défaut a été  corrigé ce  jour sur  le repartiteur  par les  techniciens de Orange (France Telecom) suite  au   Gamot  qui a  été  ouvert à cet effet.

La  box affiche  l'heure  avec un débit  conforme.

Le confirmez-vous  ?

[Patapuce]

Bonsoir ,  oui en effet , un technicien de l'opérateur historique m'a appelé ( sur gsm ) pour

 

1. me dire que la panne avait été réparé au niveau du central répartiteur ( fil de ma ligne coupé , sans doute par un autre technicien créant une ligne )

 

2. me demandant si je pouvais relancer ma Box et l'heure s'afficher , ce qui fût le cas ..

 

DOnc logiquement ; il n'y a plus aucun souci ... au bout de 9 jours ..

Merci de votre collaboration .

Patapuce

[noreto]

Bonjour Patapuce,

Bon  en  vérifiant le dossier; le  ticket a été  clôturé  avec comme  message    Rétablissment.

Et  la Freebox est   totalement   opérationnelle.

En conculsion, nous pouvont conclure  que  votre  dysfonctionnement est  résolu...

Bonne  journée.